CO WIESZ NA TEMAT SWOJEJ APTEKI? NA TEMAT APTEKI W KTÓREJ BĘDZIESZ PRACOWAŁ LUB JUŻ PRACUJESZ?

W dzisiejszych czasach bardzo często ludzie opierają się na opinii, komentarzach dostępnych w sieci. Często nie są one odzwierciedleniem prawdy,  niestety mają dzisiaj duże znaczenie.

Gdzie najczęściej Pacjenci szukają informacji?

• wyszukiwarki internetowe w tym w Polsce najpopularniejsza wyszukiwarka Google
• internetowe portale miast
• social media – to dotyczy głównie dużych sieci aptecznych
• marketing szeptany czyli tzw. poczta pantoflowa

Pacjent, który nie zna danej placówki jest „skazany” na opinie innych, zadbajmy zatem o tę opinię, poznajmy je, postarajmy się aby byłe one pozytywne.  Obsługa pacjenta w aptece jest specyficznym rodzajem usługi, która jak każda usługa podlega ocenie.

„Obsługuj pacjenta tak jak Ty chciałbyś być obsłużony, nie gorzej”

Złoty Standard Obsługi Pacjenta – powinien być utworzony przez zespół apteczny w każdej placówce. To procedura obsługi pacjenta w formie spisanych zasad i preferowanych zachowań pracowników podczas kontaktu z pacjentem. ZSO kładzie szczególny nacisk na dobór obsługi do rodzaju pacjenta. Niezwykle ważnym jej elementem jest także wysoki standard obsługi będący podstawą ZSO.

 

Co personel apteki wie na temat placówki, w której pracuje?

Aby rozwinąć ten temat warto spotkać się z personelem i przeprowadzić burze mózgów w tym temacie! Na jakie pytania, każdy pracownik powinien udzielić odpowiedzi ? To 14 ważnych pytań, na które odpowiedzi powinien umieć udzielić każdy kto pracuje w danej aptece!

• Dane teleadresowe apteki, godziny otwarcia
• Dane mailowe oraz dane strony internetowej
• Czy apteka wykonuje leki jałowe ?
• Czy apteka prowadzi sprzedaż narkotyków ?
• Czy apteka realizuje wnioski na pieluchomajtki – jeśli tak to jakie ?
• Czy apteka przyjmuje od pacjentów przeterminowane leki ?
• Czy apteka pełni dyżury apteczne ?
• Czy apteka jest widoczna na portalu Ktomalek, GdziePoLek ?
• Czy w Aptece Farmaceuta wystawia recepty farmaceutyczne ?
• Czy można skorzystać z ciśnieniomierza ?
• Czy jest możliwość wykonania leku recepturowego w tzw. sytuacji nagłej?
• Czy jest możliwość płatności realizacji ubezpieczenia e-pru
• Czy apteka pobiera fiskalne zaliczki na leki?
• Czy apteka wystawia fv zbiorcze dla pacjentów?
• Czy apteka wykonuje dodatkowe usługi farmaceutyczne typu: szczepienia, testy ?

Jeżeli już wiesz gdzie jesteś i w czym możesz pomóc pacjentowi oraz  jakie usługi farmaceutyczne są dostępne w Twojej Aptece- warto przejść do kolejnego wpisu na blogu : dotyczącego "A jaka jest Twoja Apteka cz. 2"